Se você já se aventurou no mundo das apostas, certamente já ouviu falar sobre a Betano, uma das maiores casas do ramo de apostas esportivas online no Brasil. No entanto, por lá, nem tudo são “flores”. De uns tempos para cá, a plataforma vem sendo alvo de uma enxurrada de reclamações de clientes, desde bloqueios arbitrários de saldo até mudança de resultados de jogos online.

No momento, a empresa de origem grega, criada em 2013, acumula mais de 6.400 queixas nos últimos seis meses no site Reclame Aqui – plataforma brasileira de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. A situação é tão grave, que o score do site é classificado como ruim. Apenas 40% dos clientes voltariam a utilizar o site de apostas, e a nota dada pelos clientes é de 5.40 — de um total de 10.

Apesar de parecer um grande desastre, a Betano foi uma das empresas que patrocinaram a Copa do Mundo de 2022 e, neste ano, está figurando como um dos anunciantes nos jogos de futebol transmitidos pela TV Globo. O bloco Craque do Jogo da emissora é patrocinado pela casa de apostas, com o narrador até mesmo citando o nome da companhia e o atleta mostrando o logo da empresa.

Conheça a Betano

Em síntese, a Betano é uma plataforma de apostas online que oferece uma ampla variedade de lances esportivos e jogos de cassino. A empresa foi fundada em 2013 e tem sua sede em Malta. Hoje em dia, a plataforma está disponível em diversos países da Europa, incluindo Portugal, Alemanha, Grécia e Romênia, estando presente também no Brasil.

De modo geral, o site cobre uma ampla variedade de esportes, desde futebol, basquete, tênis e corridas de cavalos até esportes menos conhecidos, como sinuca e dardos. Além disso, os usuários também podem escolher entre vários de tipos de apostas, como apostas simples, múltiplas, ao vivo e combinadas. A Betano ainda oferece odds competitivas e uma interface de usuário amigável para facilitar a navegação.

Apesar de não ser tão comum, a Betano ainda apresenta a seção de cassino, que oferece jogos populares como caça-níqueis, jogos de mesa e jogos ao vivo.  Há ainda a seção de jogos virtuais, como futebol, basquete, tênis, corridas de cavalos, galgos, speedway (corridas de moto) e ciclismo. A plataforma é compatível com dispositivos móveis, o que significa que os usuários podem jogar em seus smartphones ou tablets em qualquer lugar e a qualquer momento. Ademais, cabe destacar ainda que a Betano é regulamentada e licenciada pelas autoridades de jogos de Malta e Grécia, o que garante que a plataforma esteja em conformidade com as leis e regulamentos locais.

A empresa também tem políticas rigorosas de jogo responsável e medidas de segurança para proteger a privacidade e a segurança dos usuários. No entanto, não é bem isso que tem apresentado para os seus clientes!

Usuários relatam problemas com a plataforma

Isso, porém, não é uma novidade. Afinal, como mencionado, atualmente a empresa acumula mais de 6.400 queixas no site Reclame Aqui. Por sua vez, score da plataforma de defesa do consumidor é classificado como ruim. Do total de clientes que utilizaram a plataforma, segundo o portal Reclame Aqui, apenas 40% voltariam a utilizá-la, com nota 5.40, de um total de 10.

O cliente Reinaldo Ferreira da Silva, 42 anos, morador de Campinas – São Paulo (SP) -, afirma que sua conta foi bloqueada com um saldo de R$ 130 mil. Reinaldo afirma que sua estratégia era fazer altas apostas em jogos que pagavam pouco: “Por exemplo, o Palmeiras iria jogar contra um time bem mais fraco, eu apostava R$ 10 mil para ganhar R$ 1 mil”.

O apostador afirma ainda que, em um determinado dia em que estava jogando no cassino King Blitz, após começar a vencer, tiraram o jogo do ar. “Eu não conseguia entrar mais no jogo, porque deu o bônus. Eu coloquei R$ 500 e ganhei R$ 29 mil, mas saiu do ar e apareceu ‘Jogo em Manutenção’”.

Reinaldo ressalta que chegou a fazer um Boletim de Ocorrência (BO), mas reclama que o fato de a empresa não ter uma presença jurídica no Brasil o impossibilita de realmente buscar seus direitos. Ele havia depositado cerca de R$ 130 mil ao longo dos meses na Betano e, infelizmente, não tem expectativa de reaver o dinheiro. “Não pretendo mais cair nessa aí não”, termina.

Tive problemas para sacar o dinheiro na Betano, o que fazer?

Se você estiver enfrentando problemas para sacar dinheiro na Betano, há algumas etapas que você pode seguir para tentar resolver a situação:

1. Entre em contato com o suporte ao cliente do site de apostas: A primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o suporte ao cliente da Betano. Eles podem ser capazes de resolver o problema ou fornecer mais informações sobre o motivo do atraso.
2. Verifique suas informações de conta: Certifique-se de que suas informações de conta estejam corretas e atualizadas, incluindo seus dados pessoais, informações bancárias e endereço.
3. Verifique o status da transação: Verifique o status da transação em sua conta na plataforma. Se a transação estiver pendente, pode ser necessário aguardar alguns dias para que o dinheiro seja liberado.
4. Verifique os limites de saque: Verifique se você atingiu o limite máximo de saque permitido pelo site de apostas. Se esse for o caso, você precisará retirar o dinheiro em várias transações.
5. Verifique os métodos de pagamento disponíveis: Verifique se o método de pagamento que você está tentando usar está disponível para saques no site de apostas.
6. Verifique os termos e condições do site de apostas: Verifique os termos e condições do site de apostas para garantir que você esteja cumprindo todas as regras e regulamentos.

Se após seguir essas etapas você ainda estiver enfrentando problemas para sacar dinheiro do site de apostas, é possível considerar a ajuda de um advogado ou autoridade regulatória para resolver a situação.